O que fazemos
Desenvolvemos projectos de consultoria e formação, totalmente adaptados à realidade e necessidades dos nossos parceiros.
Com enfoque nos resultados efectivos, actuamos de modo customizado em todas as fases do processo. Realizamos um diagnóstico preciso, criamos soluções inovadoras, acompanhamos e medimos a transferência da formação para a realidade organizacional.
Consultoria
Formação & Desenvolvimento
Modelo & Qualidade de serviço
Modelo de Acolhimento e Integração
Auditoria Cliente Mistério
Formação & Desenvolvimento
- Diagnóstico das necessidades de formação
- Elaboração de planos de formação organizacional
- Elaboração de planos de desenvolvimento individual (PDIs)
Modelo & Qualidade de serviço
- Definição de perfis funcionais, modelo de relacionamento com o cliente, ferramentas e canais de comunicação, bem como comportamentos e atitudes a adoptar pelos diversos intervenientes
Modelo de Acolhimento e Integração
- Definição de acções facilitadoras para uma eficaz integração dos colaboradores
Auditoria Cliente Mistério
- Desenvolvimento de metodologias próprias para responder às necessidades específicas de cada cliente, através da construção de fichas de observação baseadas no modelo de qualidade de serviço pretendido.
- A nossa experiência inclui as mais diversas áreas de actividade, onde salientamos a banca, telecomunicações e retalho.
Formação
A nossa intervenção:
Teambuilding
Formação à medida
Workshops
Teambuilding
Mediante os objectivos identificados pela Organização, poderão ser trabalhadas as competências da Liderança, Comunicação, Trabalho em Equipa, Motivação, Garra Comercial, bem como a identificação com a Organização sob a missão e valores corporativos.
As acções desenhadas garantem uma efectiva experiência emocional que, através de um imaginário e objectivo, perfeitamente definido e estruturado, ganhará forma e ficará na recordação dos participantes envolvidos.
Formação à medida
Workshops
Management e Liderança
Costumer Care
Desenvolvimento Pessoal
Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal
Management e Liderança
- Liderança inspiradora
- Executive coaching
- Gestão da mudança
- Motivação e gestão de equipas
- Liderar com inteligência emocional
- Tomada de decisão
- Construir equipas de elevada performance
Costumer Care
- Gerir e motivar equipas de vendas
- Atendimento premium
- Proactividade comercial
- A arte da venda
- Pós venda: a fase mais importante?
- Técnicas de negociação
- Comunicação persuasiva
- Focar nos objectivos, atingir resultados
Desenvolvimento Pessoal
- Atitude positiva vs adversidade
- Resiliência e motivação
- Gestão emocional
- Gestão do tempo e eficácia pessoal
- Iniciativa e proactividade
- Life coaching
- Apresentações eficazes
Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal
- Relações interpessoais eficazes
- Trabalho em equipa
- Comunicação: factor diferenciador
- Orientação para resultados: individuais e colectivos
- Cultura organizacional
- Gestão de conflitos
- Team building
Produtos
Worklovers
Este programa fomenta nas pessoas o orgulho, gosto e dedicação pelo que produzem, transformando os seus colaboradores em autênticos worklovers.
H2O
Desafie a sua equipa a navegar por correntes incertas, realçando a união, promovendo o que cada um tem de melhor, remando na mesma direcção e trabalhando para um objectivo comum.
Make it happen
Os desafios estão presentes na nossa vida e surgem de forma inesperada. Garra, motivação e perseverança são os bens mais preciosos para superar os obstáculos e continuar no caminho do que mais desejamos.
Surpreenda a sua equipa com uma prova de resistência aos imprevistos que podem acontecer num cenário aparentemente perfeito.